Esperienza sul campo
Progetti seguiti in prima persona, raccontati senza filtri. Nomi e dettagli sono cambiati per riservatezza, le dinamiche no.
Il libro di Davide Bonetto e Giorgio Minguzzi
I sette peccati capitali del CRM e come evitarli
Storie vere di progetti CRM finiti male, raccontate da chi c’era. Per accorgersi in tempo dei problemi, prima che anche il vostro progetto finisca all’inferno.
Prefazioni di Patrizia Menchiari e Gianluigi Fioriglio
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peccati capitali
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storie vere
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teorie da manuale
Il libro
Perché i progetti CRM falliscono davvero
Le aziende comprano un CRM aspettandosi più vendite e più controllo. Spesso, dopo qualche mese, si ritrovano con un software costoso che nessuno apre.
Il libro racconta perché succede. Quasi mai è colpa della tecnologia: c'entrano le persone, le decisioni prese in fretta, i budget sbagliati, le aspettative fuori misura.
Si può leggere anche a pezzi, quando serve: prima di scegliere un fornitore, a progetto avviato o quando qualcosa ha già smesso di funzionare.
Il software si compra in un giorno. Farlo usare è un'altra storia.
Cosa troverete
Il CRM visto da dentro
Sette errori ricorrenti, raccontati attraverso 26 casi reali e spiegati in modo diretto, senza gergo tecnico.
I segnali d'allarme
Gli indizi che un progetto sta prendendo la strada sbagliata, per intervenire quando costa ancora poco.
Una lezione per ogni storia
Ognuna delle 26 storie si chiude con quello che è andato storto e quello che l'avrebbe evitato, in poche righe.
Consigli per chi decide
Indicazioni concrete per imprenditori e manager: cosa chiedere, chi coinvolgere, quando fermarsi.
Per chi è
Per chi decide e per chi deve far funzionare le cose
Imprenditori e direttori generali
Per capire quali decisioni spettano a voi e quali domande fare prima di firmare.
Direttori commerciali
Per coinvolgere la rete vendita invece di subirne le resistenze, e misurare quello che conta.
Responsabili marketing
Per far partire il progetto CRM senza ritrovarvi poi a reggerlo da soli.
IT manager
Per evitare il progetto consegnato nei tempi che poi nessuno usa.
Consulenti e system integrator
Per riconoscere in anticipo i clienti e i progetti destinati a finire male.
Prefazione
Prof.ssa Patrizia Menchiari
Consulente di marketing nelle PMI, autrice di «CardioMarketing» e «Guest Experience a effetto WOW».
Prefazione
Prof. Avv. Gianluigi Fioriglio
Professore associato di Informatica giuridica al Dipartimento di Giurisprudenza dell’Università di Modena e Reggio Emilia. Avvocato patrocinante in Cassazione e dinanzi alle giurisdizioni superiori, presiede la Commissione Esport, Autorità di controllo e promozione dell’esport della Repubblica di San Marino.
Il vostro CRM vi dà più problemi che risultati?
Leggete il libro prima di firmare il prossimo contratto con un fornitore. E se tra quelle pagine ritrovate la vostra azienda, scriveteci: spesso basta una chiacchierata per capire da dove ripartire.